Як вважається service level?

Як підрахувати service level?

Загальна формула розрахунку: SL = (Число вхідних дзвінків, що відповідають за встановлений проміжок часу) / (Загальна кількість дзвінків, які очікували на лінії) x 100.

Як вважається рівень сервісу?

Що таке Service Level і як його вважати Відсоток прийнятих дзвінків для рівня обслуговування розраховується за простою формулою: (Кількість дзвінків, прийнятих протягом заданого цільового інтервалу часу/загальна кількість вхідних викликів) * 100%.

Як розраховується рівень обслуговування?

Як розрахувати рівень обслуговування: розділіть кількість дзвінків, на які було дано відповідь протягом певного періоду часу, на загальну кількість дзвінків, потім помножте на 100. Ця формула рівня обслуговування допомагає оцінити продуктивність та якість обслуговування.

Що означає рівень обслуговування 90%?

Цілі рівня обслуговування позначаються як: (відсоток дзвінків)/(цільовий поріг часу). Таким чином, ціль рівня обслуговування 90/30 означає, що мета полягає в тому, щоб відповісти на 90% дзвінків протягом 30 секунд або менше .