Як відповісти на критику клієнта?
Як правильно реагувати на критику?
Як правильно реагувати на критику?
- Заспокойтеся і спостерігайте. Не треба агресивно доводити свою правоту, постарайтеся вести діалог максимально спокійно.
- Використовуйте критику як можливість стати краще. …
- Просіть деталізувати. …
- Позбавтеся від установки, що ви маєте бути ідеальним.
- Дякуйте за критику.
Як відповісти на відгук клієнта?
Щоб правильно відповісти на подяку клієнта, слід звернутися до нього на ім'я, висловити щирий інтерес до висловленої думки, подякувати за вибір. Можна закликати автора відгуку до подальших дій, запропонувавши незабаром повернутися у магазин, заклад. Як правильно подякувати клієнту за відгук?
Як правильно відповідати клієнтам?
Як коректно відповідати на запитання клієнтів?
- Слухайте уважно та терпляче. Запитання можуть здаватися очевидними, але для клієнта вони важливі. …
- Ставте уточнювальні запитання. Не соромтеся перепитати, якщо щось незрозуміло. …
- Відповідайте коротко та по суті. Уникайте довгих монологів. …
- Дякуйте за запитання.
Як реагувати на негативний відгук?
Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст
- Будьте ввічливі
- Перечитайте відповідь кілька разів
- Попросіть вибачення
- Визнайте свою помилку
Відповідаючи на коментар клієнта, завжди звертайтеся до нього на ім'я. Користувач побачить, що ви ведете діалог особисто з ним, а отже готові вирішити його проблему.
Зверніться до рецензента · Скажіть спасибі · Вибачтесь і проявіть співчуття · Беріть відповідальність на себе · Зробіть все правильно · Розв’яжіть …
Якщо клієнту все подобається, але одна позиція зазнала критики, варто подякувати за відгук та перевести подальше спілкування в офлайн, …
Подякуйте за відгук. · Якщо критика не має належного обґрунтування, уточніть деталі ситуації. · Після отриманої відповіді переведіть діалог з …
Ми зібрали приклади найуспішніших відповідей, які використовували компанії, тож ви можете навчитися на їхніх успіхах і застосувати їх до …